Étude de cas · Automobile · Normandie
Le site de la concession automobile normande, créé et administré en interne pendant 8 ans, aux côtés de son e-commerce.
La concession n'avait pas de site : le Groupe MET reposait sur le téléphone et sur le passage en concession. J'ai créé groupemet.fr, la première vitrine en ligne du groupe, puis je l'ai administrée pendant huit ans, en parallèle de la boutique mercedes-accessoires.fr.
Le groupe compte plus de huit concessions réparties dans toute la Normandie, avec plusieurs métiers par site : vente de véhicules neufs et d'occasion, atelier, pièces.
Représenter dans un seul site plusieurs implantations et plusieurs métiers (vente de véhicules neufs et d'occasion, atelier, pièces), de façon lisible pour le client comme pour les équipes.
Site vitrine structuré par concession et par activité, avec un parc de 200 véhicules présentés en ligne, photographiés et accompagnés d'un formulaire de contact par véhicule.
Les contenus ont été rédigés et les photos produites en interne. Le référencement local a été travaillé implantation par implantation, chaque concession ayant sa propre zone de chalandise. Des passerelles renvoient vers la boutique en ligne du groupe.
Les demandes issues du site alimentaient directement le travail de relance commerciale. Sur la période, l'objectif de vente a été atteint deux fois plus vite que l'année précédente.
Ce que ce projet a construit est aujourd'hui une offre à part entière : le site de vente de véhicules d'occasion, branché sur le flux du logiciel de parc.
Huit implantations et plusieurs métiers dans un seul site, cela devient vite illisible. Le site a été organisé par concession puis par activité, pour qu'un client d'une ville ne se retrouve pas devant les horaires d'une autre. Chaque implantation garde son identité et sa zone.
Un véhicule sans photo ne se vend pas en ligne. Les 200 véhicules du parc ont été présentés avec leurs propres visuels, produits en interne, et un formulaire de contact rattaché à chaque fiche. L'acheteur intéressé par une voiture précise écrit depuis la page de cette voiture.
Le site n'a pas été conçu comme une plaquette mais comme une source de contacts qualifiés pour les équipes commerciales. Un formulaire par véhicule signifie une demande précise, sur un modèle identifié, exploitable immédiatement au téléphone. Sur la période, l'objectif de vente a été atteint deux fois plus vite que l'année précédente.
Une recherche automobile est presque toujours locale. Chaque implantation a donc été travaillée pour sa propre ville plutôt que d'être diluée dans une page groupe. C'est plus long à produire, mais c'est ce qui fait remonter la bonne concession devant le bon client.
La vitrine et la boutique en ligne du groupe ont été administrées en même temps, par la même personne, pendant huit ans. Cette continuité change tout : on voit ce qui tient dans la durée, ce qui casse aux mises à jour, et ce qui ne sert jamais.
Prochaine étape
Sans script commercial ni jargon. Un appel pour comprendre votre projet et vous dire, honnêtement, si je suis la bonne personne pour le faire.
Charly Duguey
Consultant web et e-commerce, Caen
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