Mon site internet ne rapporte rien : trouver où ça casse, en trois vérifications

« J’ai un site, il m’a coûté cher, et il ne me rapporte rien. » C’est la phrase que j’entends le plus souvent. Elle recouvre trois situations complètement différentes, qui appellent trois réponses opposées. Refaire le design d’un site que personne ne trouve ne sert à rien. Travailler le référencement d’un site où les visiteurs repartent en cinq secondes revient à remplir un seau percé. Cet article vous dit lequel des trois cas est le vôtre, avec des vérifications que vous faites vous-même, sans compétence technique.

La vérification qui range votre cas dans la bonne case

Ouvrez Search Console, l’outil gratuit de Google sur votre site, et regardez le rapport de performances sur les trois derniers mois. Deux nombres suffisent : les impressions, c’est-à-dire le nombre de fois où votre site est apparu dans une liste de résultats, et les clics, le nombre de fois où quelqu’un a choisi d’y aller.

Trois lectures possibles, et une seule correspond à votre situation.

Cas 1 : personne n’arrive

Peu d’impressions veut dire que votre site n’est presque jamais proposé, même quand quelqu’un cherche exactement ce que vous faites. Les causes sont peu nombreuses et se vérifient seules : un site trop récent, des pages que Google n’a pas encore lues, un réglage qui lui interdit l’accès, ou des pages qui ne portent tout simplement pas les mots que vos clients emploient.

Le détail de ces cinq causes, et le test à faire pour chacune, est dans l’article pourquoi mon site n’apparaît pas sur Google. Si le sujet vous dépasse, un audit SEO les passe en revue et les classe par ordre d’importance.

Une remarque qui fait gagner du temps : dans ce cas, refaire le design ne changera rien. Un joli site invisible reste invisible.

Cas 2 : des visiteurs arrivent, et repartent

C’est le cas le plus fréquent chez les entreprises qui ont déjà quelques années d’existence, et c’est le plus rentable à corriger, parce que le trafic est déjà payé. Quelqu’un est arrivé sur votre page, il avait un besoin, et il est reparti sans vous écrire.

Un visiteur décide très vite, et il cherche toujours les mêmes choses. Voici les six manques que je trouve le plus souvent, dans l’ordre où ils coûtent cher.

1. Il ne comprend pas en cinq secondes ce que vous faites et pour qui le haut de page parle de vous, de vos valeurs et de votre passion, mais pas de son problème à lui.
2. Il ne trouve pas comment vous joindre le numéro est en pied de page, écrit petit, pas cliquable sur téléphone, et le formulaire est à trois pages de là.
3. Il n’a aucun ordre de grandeur de prix il ne cherche pas un tarif au centime, il cherche à savoir si vous êtes dans son budget. Sans repère, il continue sa recherche ailleurs.
4. Rien ne prouve que vous savez faire pas d’avis, pas de réalisation, pas de nom de client, pas de photo réelle du travail. Il vous croit sur parole, donc il ne vous croit pas.
5. Le formulaire est un interrogatoire douze champs obligatoires pour une simple question. Chaque champ en trop fait partir quelqu’un.
6. La page est lente ou illisible sur téléphone la majorité de vos visiteurs arrive du mobile, et une page qui met plusieurs secondes à s’afficher perd son lecteur avant même d’exister.

Ces six points se vérifient sur votre propre site en dix minutes, avec votre téléphone, en vous mettant à la place de quelqu’un qui ne vous connaît pas. Demandez aussi à une personne extérieure de chercher votre numéro : vous verrez combien de temps elle met.

Cas 3 : on vous contacte, mais rien ne se conclut

Le site fait son travail, le problème est après. Trois causes reviennent.

Le délai de réponse d’abord. Une demande de devis part rarement à un seul prestataire. Celui qui répond le premier part avec une longueur d’avance, et un jour d’attente suffit souvent à perdre l’affaire.

Le devis lui-même ensuite. Un montant seul, sans le détail de ce qui est inclus ni de ce qui ne l’est pas, oblige le client à comparer deux chiffres sans comprendre ce qu’il achète. Il choisit alors le moins cher, ce qui n’est presque jamais vous.

L’absence de relance enfin. Un client qui ne répond pas n’a pas forcément dit non, il a autre chose à régler. Une relance polie à une semaine récupère une partie de ces dossiers, sans rien coûter.

Si vos demandes arrivent mais ne ressemblent pas à ce que vous voulez vendre, le problème est en amont : ce sont vos pages qui attirent le mauvais public. L’article trouver des clients avec son site internet traite cette partie.

Les chiffres qui comptent, et ceux qui ne veulent rien dire

Trois chiffres méritent votre attention : le nombre de clics venus de Google, le nombre de contacts reçus, et le nombre d’affaires signées. Le rapport entre les deux premiers vous dit si le site convainc. Le rapport entre les deux derniers vous dit si votre suivi commercial tient.

Deux chiffres ne veulent presque rien dire pris seuls. Le nombre de visites d’abord : cent visites de gens qui cherchaient autre chose valent moins que dix visites qualifiées. La position moyenne ensuite : elle mélange des recherches qui n’ont rien à voir entre elles.

Un point important, et rarement dit : en dessous d’environ deux cents clics par mois, aucun test comparatif ne donnera de résultat fiable, il n’y a pas assez de monde pour que les chiffres soient parlants. À ce niveau, on s’appuie sur ce qui est documenté et sur l’expérience, pas sur des mesures qui prendraient des mois.

Par quoi commencer, selon votre cas

1. Personne n’arrive commencez par le référencement, pas par le design. Mots employés par vos clients, pages qui y répondent, fiche Google à jour.
2. Ils arrivent et repartent reprenez d’abord le haut de vos pages, le moyen de vous joindre et la preuve. Ce sont les corrections les plus rapides et les plus rentables.
3. Ils vous contactent sans suite ne touchez pas au site. Travaillez le délai de réponse et la forme de vos devis.
4. Le site est trop ancien pour être repris quand la base technique est dépassée, la refonte coûte souvent moins cher que les rustines successives, et la place acquise sur Google se conserve si le travail est fait correctement.

Questions fréquentes