Google Local Services : comment ça marche, qui peut s’inscrire, ce que ça coûte

Vous avez tapé votre métier et votre ville dans Google, et tout en haut, avant les annonces habituelles et avant la carte, trois entreprises s’affichent avec leur note, leurs avis et un bouton pour appeler. Ce sont les annonces Local Services. Cet article s’adresse aux artisans et aux entreprises de services à domicile qui veulent comprendre ce format avant de s’y engager : ce qu’il affiche, ce que vous payez, qui peut s’inscrire en France, ce que Google vérifie, et ce qui décide de l’ordre d’affichage.

Une annonce Local Services, c’est quoi ?

C’est un encart réservé aux entreprises de services de proximité, qui apparaît en haut des résultats quand quelqu’un cherche votre métier près de chez lui. Il montre le nom de l’entreprise, sa note et son nombre d’avis, ses horaires, sa zone d’intervention, un badge attribué par Google après vérification, et un bouton pour appeler ou envoyer un message. Le visiteur ne passe pas par votre site : il vous contacte depuis Google.

C’est la différence avec une annonce Google Ads classique, qui envoie le visiteur vers une page de votre site et se paie au clic, que l’appel ait lieu ou non. Ici, Google ne facture que le contact.

Un « lead », dans le vocabulaire de Google, c’est un contact : quelqu’un qui appelle ou qui écrit depuis l’annonce. Le reste de cet article dit « contact ».

Ce que ça coûte : le contact, pas le clic

Vous fixez un budget hebdomadaire, et Google s’arrête de diffuser quand il est atteint. Pour le prix de chaque contact, deux réglages existent : une enchère maximale par contact que vous fixez vous-même, ou le mode où Google règle l’enchère pour obtenir le plus de contacts possible avec votre budget, celui que Google recommande.

Le prix d’un contact n’est pas public et varie selon le métier, la ville et la concurrence. Des pages de confrères relèvent des montants entre 10 et 50 € par contact selon les secteurs, par exemple Simon Brunet (nouvel onglet). Prenez ces chiffres pour ce qu’ils sont, des relevés d’agences, pas une grille officielle : la seule valeur qui compte est celle que vous lirez dans votre compte après quelques semaines.

Un contact hors sujet, quelqu’un qui cherche un autre métier ou une autre ville, se signale depuis l’application. Google décrit un mécanisme d’avoirs pour les contacts qui ne correspondent pas à votre activité, dans la même page d’aide. Le geste demande deux minutes par contact, et c’est une partie du travail de suivi.

Qui peut s’inscrire en France

Pas tout le monde. Google publie la liste des catégories ouvertes pays par pays, et la version française en compte vingt-neuf : couvreurs, plombiers, électriciens, chauffage et climatisation, menuisiers, nettoyage, paysagistes, déménageurs, extermination des nuisibles, réparation d’électroménager, revêtements de sol, construction générale, petits travaux, et une quinzaine d’autres. La liste complète, telle que Google l’écrit, est dans les 29 métiers ouverts aux annonces Local Services en France.

Ce qui n’y figure pas mérite d’être dit, parce qu’on le lit souvent à tort : serruriers, avocats, peintres, vitriers, agents immobiliers, garages et professions de santé ne sont pas dans la liste française au moment où j’écris. Ces métiers sont ouverts dans d’autres pays, pas ici.

Ce que Google vérifie avant d’afficher le badge

Le badge est ce qui rend l’annonce crédible, et il ne s’obtient pas en cochant une case. Sur sa page « Premiers pas », Google liste ce qu’il attend selon la catégorie : la confirmation que vous détenez les licences professionnelles appropriées, un nombre d’avis qui dépend du métier, la configuration de la facturation et du budget, et pour certains secteurs des portraits. En pratique, préparez les justificatifs d’identité de votre entreprise et, selon le métier, vos attestations d’assurance : c’est ce que le dossier réclame le plus souvent.

Deux points font trébucher plus que les autres. Le premier, c’est la fiche Google de l’entreprise : le nom, l’adresse et le téléphone doivent être les mêmes partout, sur la fiche, dans le dossier et sur votre site. Une adresse différente d’un endroit à l’autre bloque la vérification. Le second, ce sont les avis : sans un socle d’avis sur votre fiche, certaines catégories n’ouvrent pas, et une annonce sans avis n’appelle personne. Mettre sa fiche Google en ordre passe donc avant l’annonce, pas après.

Comment passer devant : ce qui décide de l’ordre

L’ordre d’affichage n’est pas tiré au sort et il ne dépend pas seulement de l’argent. Google l’explique sur sa page consacrée au classement : votre enchère compte, et la probabilité que votre annonce produise un contact compte autant. Cette probabilité tient à la rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes, à la correspondance entre ce que cherche le client et les services que vous avez cochés, aux options de contact que vous proposez, et à la qualité de votre fiche.

La qualité de la fiche, dans les mots de Google, ce sont votre note, le nombre d’avis, votre temps de réponse moyen et l’utilisation d’images de bonne qualité. Autrement dit, ce qui vous fait passer devant fait aussi baisser le prix de chaque contact. Les deux leviers qui ne coûtent rien sont là : répondre vite, à chaque appel et à chaque message, et demander un avis après chaque chantier.

Les étapes, et le temps que ça prend

1. Contrôler l’éligibilité votre catégorie et votre code postal dans l’outil du programme. Deux minutes, et ça décide de tout.
2. Constituer le dossier justificatifs de l’entreprise, licences selon le métier, assurances, et les avis exigés par votre catégorie. C’est l’étape la plus longue, parce qu’on attend des documents et parce que Google les vérifie.
3. Remplir le profil les services que vous faites réellement, cochés un par un, la zone d’intervention, les horaires, les photos. Un service coché à tort produit des contacts hors sujet que vous paierez.
4. Régler le budget un montant hebdomadaire, et le mode d’enchère. Commencez bas, lisez les premiers contacts, ajustez.
5. Répondre, et signaler chaque appel manqué pèse sur votre classement ; chaque contact hors sujet se signale pour demander un avoir.

Comptez plusieurs semaines entre le dépôt du dossier et la première diffusion, le temps que Google vérifie les pièces. Les pages de confrères parlent de deux à cinq semaines ; je n’ai pas de mesure à vous donner sur ce délai, il dépend de la catégorie et de la vitesse à laquelle vous fournissez les documents.

Local Services ou Google Ads ?

Les deux ne se remplacent pas, ils ne servent pas le même moment. Local Services capte la personne qui a un besoin immédiat et qui veut appeler quelqu’un de vérifié, tout de suite. Les annonces Google Ads servent quand la décision passe par votre site : un devis à préparer, une gamme à montrer, une zone plus large que celle de votre fiche. Un artisan dont le téléphone est le premier canal commence par Local Services ; une entreprise qui vend sur devis détaillé garde souvent les deux.

Les erreurs qui font caler une candidature

Un métier hors liste. On monte un dossier pour une catégorie qui n’existe pas en France, et on l’apprend au bout de trois semaines. Le contrôle d’éligibilité vient avant tout.

Une fiche Google en désordre. Deux adresses, un ancien numéro, un nom d’enseigne différent du nom légal : la vérification bloque sans dire pourquoi.

Des services cochés trop large. « Plomberie » et « chauffage » et « salle de bain » quand on ne fait que du dépannage : les contacts hors sujet arrivent, et il faut les contester un par un.

Ne pas répondre les premiers jours. L’annonce démarre, les appels arrivent à des heures où personne ne décroche, et le classement s’en souvient.

Questions fréquentes