Fiche Google Business : créer, modifier, débloquer une fiche invisible ou suspendue

Un client tape le nom de votre métier suivi de votre ville, et une carte s’affiche avec trois établissements, leurs avis et un bouton pour appeler. Cette carte, c’est votre fiche Google Business Profile, appelée officiellement « fiche d’établissement Google » (l’ancien nom, Google My Business, circule encore beaucoup). C’est elle qui décide si vous apparaissez à cet endroit-là, pas votre site internet. Ce guide couvre uniquement la fiche : la créer, la modifier, comprendre pourquoi elle reste invisible, et la débloquer si elle a été suspendue. Chaque règle citée ici vient directement de la documentation officielle de Google, avec le lien vers la page source.

Si votre problème concerne plutôt votre site qui n’apparaît pas dans les résultats classiques de Google, direction pourquoi mon site n’apparaît pas sur Google. Pour la vue d’ensemble qui combine fiche, site et avis, direction comment apparaître sur Google.

Créer sa fiche Google entreprise : les étapes officielles, gratuites

Créer une fiche prend un compte Google (existant ou créé pour l’occasion) et se fait sur business.google.com/add, gratuitement à chaque étape. La marche à suivre, telle que décrite par Google :

1. Se connecter avec un compte Google. N’importe quelle adresse e-mail peut servir de compte Google, il n’est pas obligatoire d’avoir une adresse Gmail (source).
2. Vérifier qu’une fiche n’existe pas déjà. Recherchez le nom de votre entreprise et votre ville sur Google Maps avant de créer quoi que ce soit. Une fiche a parfois été générée automatiquement par Google, ou créée par un ancien collaborateur. Google est formel : il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement (source). Si une fiche existe, il faut la revendiquer, pas en créer une seconde.
3. Renseigner les informations de base sur business.google.com/add : nom exact de l’entreprise, catégorie d’activité, adresse (si vous recevez du public) ou zone desservie (si vous vous déplacez chez vos clients), téléphone, site internet (source).
4. Valider l’établissement pour prouver que vous en êtes bien responsable. Cette étape est obligatoire pour pouvoir modifier la fiche et répondre aux clients.

Un point d’éligibilité à connaître avant de commencer : la fiche fonctionne pour les entreprises qui reçoivent du public à une adresse ou qui se déplacent chez leurs clients. Elle n’est pas prévue pour une activité qui existe uniquement en ligne, sans aucun contact physique avec les clients, ni pour un bien mis en location ou à vendre (source).

Modifier sa fiche Google : où, quoi, et les délais de validation

Une fiche déjà validée se modifie en se connectant avec le compte Google qui la gère, depuis Google Recherche ou Google Maps, avec le bouton « Modifier le profil ». Les champs modifiables directement (source) :

• Nom de l’établissement, catégorie d’activité (jusqu’à dix catégories au total).
• Adresse et positionnement sur la carte, ou zone desservie.
• Horaires standards et horaires exceptionnels.
• Jusqu’à trois numéros de téléphone, site internet et réseaux sociaux.
• Photos et vidéos, description (750 caractères maximum), date d’ouverture.
• Attributs (terrasse, accès handicapé, etc.) et menu ou services selon votre activité.

Sur les délais, Google est clair sur un point et flou sur l’autre. Ce qui est écrit noir sur blanc : Google examine les modifications avant de les appliquer. Un changement de nom, d’adresse ou de catégorie déclenche souvent une nouvelle demande de validation, dont l’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés (source). Si la validation se fait par courrier postal, le code arrive en général sous une quinzaine de jours, et il ne faut rien changer au nom, à l’adresse ou à la catégorie pendant l’attente, sous peine d’invalider le code (source). Une date d’ouverture programmée dans le futur, elle, ne s’affiche publiquement que 90 jours avant la date annoncée (source).

Pourquoi ma fiche Google n’est pas visible

Une fiche invisible a en général une seule des causes suivantes, rarement plusieurs à la fois.

Tant qu’une fiche n’a pas terminé sa validation, elle reste réservée à ceux qui la gèrent : elle n’apparaît ni dans la recherche Google, ni sur Maps, pour personne d’autre (source). C’est la cause la plus fréquente d’une fiche qui semble avoir disparu alors qu’elle existe bien.

Fiche Google suspendue : que faire

Une fiche suspendue ou désactivée se conteste par un réexamen, jamais en recréant une nouvelle fiche. La procédure officielle, dans l’ordre (source) :

1. Vérifier les règles de représentation de Google (nom exact, une seule fiche par lieu, adresse réelle sans boîte postale, catégorie fidèle à l’activité) avant de contester quoi que ce soit.
2. Ouvrir l’outil d’appel dédié aux fiches d’établissement, ou cliquer sur « Faire appel » dans l’e-mail de suspension reçu de Google.
3. Se connecter avec le compte Google associé à la fiche, sélectionner la fiche concernée et lire le motif de suspension indiqué.
4. Envoyer les pièces justificatives demandées. Google accepte l’immatriculation officielle de l’entreprise, une licence professionnelle, une attestation fiscale, ou une facture récente à l’adresse de l’établissement (électricité, téléphone, eau, internet). Un point important : une fois le formulaire ouvert, la pièce doit être envoyée dans les 60 minutes, sinon il faut reprendre la démarche depuis le début.
5. Suivre le statut de la demande : Envoyé, Approuvé, Non approuvé, ou Impossible de faire appel. Google notifie sa décision par e-mail.
6. Ne pas créer de nouvelle fiche pendant l’examen. Une deuxième fiche pour le même établissement complique la remise en ligne et va à l’encontre des règles Google.

Les causes fréquentes de suspension tiennent aux mêmes règles de représentation citées plus haut : plusieurs fiches pour un même établissement, adresse qui ne correspond pas à un vrai lieu d’exploitation, contenu ajouté à la fiche qui ne reflète pas fidèlement l’établissement. En cas de violations répétées, Google peut aussi limiter l’accès du compte concerné, ce qui bloque alors tout nouveau contenu envoyé depuis ce compte (source).

Fiche Google sans adresse : entreprise de service à domicile

Une entreprise qui ne reçoit jamais de clients à une adresse fixe ne doit pas en indiquer une : elle configure une zone desservie à la place.

Photos refusées : pourquoi, et comment les faire accepter

Une photo refusée tient presque toujours à un format non conforme ou à une qualité insuffisante, rarement à autre chose.

Ce que Google recommande d’ajouter en priorité (source) :

• Des photos extérieures, prises sous plusieurs angles et à différents moments de la journée.
• Des photos d’intérieur.
• Des photos de vos produits ou réalisations.
• Des photos de votre équipe en situation.

Est-ce que la fiche Google est gratuite ?

Oui. Créer une fiche, la valider et la gérer au quotidien (informations, photos, réponses aux avis, publications) ne coûte rien, quelle que soit la taille de l’entreprise (source).

Ce qui reste payant, c’est autre chose : une campagne Google Ads, si vous choisissez d’en lancer une pour apparaître dans les annonces marquées comme telles. La fiche elle-même, avec sa présence dans la carte locale et dans les résultats classiques, ne demande aucun paiement à Google.

Par où commencer concrètement

Toutes ces règles se vérifient une par une dans l’interface Google, mais savoir laquelle regarder en premier fait gagner du temps. La fiche décide de votre présence dans la carte locale et sur Maps, votre site décide de votre présence dans les résultats classiques. Si c’est plutôt votre site qui n’apparaît pas, la démarche à suivre est différente et se trouve dans pourquoi mon site n’apparaît pas sur Google. Pour la fiche, c’est tout l’objet du référencement Google Maps à Caen : un travail sur votre fiche qui identifie ce qui bloque réellement votre visibilité locale, dans l’ordre qui rapporte le plus vite.

Questions fréquentes